A enorme interrupção dos serviços em nuvem da Microsoft afetou 74 países e territórios em apenas uma hora, de acordo com dados coletados pela plataforma de monitoramento Downdetector.
Segundo o portal, os relatos de interrupções no Outlook começaram a aumentar por volta das 17h25 UTC e, em apenas 60 minutos, as notificações combinadas em cinco dos principais serviços da gigante da tecnologia chegaram a 19.650 por minuto — um número alarmante em comparação com a média usual de menos de 15 reclamações por minuto em uma quinta-feira típica. Somente para o Outlook, o volume de incidentes excedeu o nível normal em mais de dois mil vezes.
A falha não se limitou às Américas, já que quase três em cada dez relatos se originaram fora dos Estados Unidos. Os alertas aumentaram dez vezes no Reino Unido às 17h43 UTC, na Índia às 23h21 (horário local) e na Nova Zelândia às 6h55 (horário local).
As reclamações sobre o Microsoft 365, Copilot, Teams, OneDrive e Azure também aumentaram mais de 100 vezes em comparação com os níveis normais, enquanto plataformas como Xbox, GitHub e LinkedIn sofreram um impacto consideravelmente menor. Às 19h38 UTC, o fluxo global ainda ultrapassava 11 mil relatos por minuto.
Impacto nos governos, tribunais e empresas
A magnitude do colapso impactou diretamente instituições estatais e organizações em diferentes partes do mundo:
- Segurança e governo na Austrália: a Polícia Federal Australiana e a Organização Australiana de Inteligência de Segurança confirmaram que foram afetadas pela interrupção. Regionalmente, os governos do Território da Capital Australiana, da Tasmânia e da Austrália Ocidental relataram interrupções, enquanto o serviço estadual Service NSW pediu aos cidadãos que adiassem transações presenciais devido a problemas operacionais, de acordo com a SBS News.
- Justiça paralisada: na Austrália, os tribunais da Austrália do Sul e de Victoria reconheceram interrupções em suas operações judiciais. Da mesma forma, a Suprema Corte das Filipinas informou, por meio de seus canais oficiais, que a pane global afetou o Sistema Judiciário Filipino (PJ365), incluindo o Outlook, alertando para atrasos em seus procedimentos e respostas por e-mail.
- Setor educacional: o Departamento de Educação do Território do Norte da Austrália relatou falhas técnicas em suas escolas, e instituições de ensino superior, como a Universidade Charles Sturt e a Universidade Macquarie, alertaram alunos e funcionários sobre problemas com a autenticação multifatorial.
- Atividade corporativa: nos Estados Unidos, a fabricante de veículos elétricos Workhorse Group, com sede em Detroit, foi obrigada a adiar a teleconferência sobre seus resultados financeiros do terceiro trimestre para 16 de novembro, citando diretamente as interrupções operacionais causadas pela crise global da Microsoft.
O que causou o colapso?
Segundo informações técnicas publicadas pelo The Guardian, o problema teve origem em uma atualização de configuração que causou a sobrecarga e a desconexão de vários servidores.
O artigo descreve como, quando parte da infraestrutura ficou offline, o tráfego de dados foi redirecionado para os servidores ativos restantes, sobrecarregando-os em uma reação em cadeia. Quando os engenheiros da Microsoft tentaram implementar uma solução, os sistemas reconectados voltaram a ficar inoperantes devido ao aumento repentino do tráfego acumulado.
De acordo com o portal de integridade de serviços da empresa, a interrupção afetou cerca de vinte ferramentas de negócios e de usuários , incluindo Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive, Copilot, SharePoint Online, Defender XDR, Fabric, Graph, Intune, Planner, Purview, To Do, Power BI, aplicativos do Microsoft 365, Admin Center e Universal Print.